Wie aus einem kleinen Hotel ein Zutrittssystem wurde...
Do Step Inn – ein Traditionsbetrieb geht neue Wege
Das Do Step Inn in Wien ist ein familiengeführter Hotel- und Hostelbetrieb mit 180 Einheiten – und einem hohen Anspruch an Qualität und Effizienz. Doch mit dem Wachstum kamen neue Herausforderungen:
- Steigender Kostendruck
- Check-in-Probleme
- Personalmangel
- Wachsender Digitalisierungsbedarf
„2006 hatte unsere Rezeption 18 Zimmer zu betreuen – heute sind es 180.“
Die Lösung: Digitalisierung mit Hausverstand
Zwischen 2016 und 2020 baute das Team eine eigene IT-Abteilung auf. Ziel: Prozesse automatisieren, Mitarbeitende entlasten, Gästezufriedenheit steigern. Viele Bereiche wurden erfolgreich digitalisiert – doch der Zutritt blieb eine Schwachstelle.
Der Wendepunkt: Corona & Eigeninitiative
Die Pandemie brachte Zeit zum Nachdenken – und zur Entwicklung. Gemeinsam mit einem österreichischen Partner wurde ein Prototyp gebaut, der genau das konnte, was am Markt fehlte: ein sicheres, flexibles, cloudbasiertes Zutrittssystem – ohne App, ohne Schlüssel.
„Wir haben bestehende Systeme zerlegt, Ideen kombiniert, Neues entwickelt.“
Das Ergebnis: Leiwandlock
Seit 2022 läuft der Betrieb an zwei Standorten vollständig rezeptionslos. Die Ergebnisse sprechen für sich:
- Weniger Fehler
- Bessere Abläufe
- Entspannteres Personal
- Zufriedenere Gäste
- Höhere Bewertungen
„Ohne Leiwandlock wären unsere heutigen Betriebsgrößen und Qualitätsstandards schlicht nicht möglich.“
Vom internen Tool zum marktfähigen System
Aus einer Eigenentwicklung wurde ein marktfähiges Produkt. Gemeinsam mit Grünblick GmbH wurde Leiwandlock mandantenfähig gemacht – ideal für Hotels, Apartments und Beherbergungsbetriebe jeder Größe.